Retourneren & Ruilen

Retour- & Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen na ontvangst van uw artikel.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen: ongedragen, ongebruikt, met kaartjes eraan en in de originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@candura.eu.

Let op: retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Uilegats 23, 6411 HE Heerlen, Nederland.

Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen we u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket moet verzenden. Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Als u vragen heeft over retouren, kunt u altijd contact met ons opnemen via info@candura.eu.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en zo snel mogelijk oplossen.

Uitzonderingen / Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • Maatwerk of gepersonaliseerde producten

  • Gedragen oorbellen (om hygiënische redenen)

  • Sale artikelen

  • Cadeaubonnen

Als u vragen heeft over uw specifieke artikel, neem dan contact met ons op voordat u het retourneert.

Ruilingen

De snelste manier om te garanderen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kunt u afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

14-daagse bedenktijd Europese Unie

Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen.

Zoals hierboven vermeld, moet het artikel ongedragen, ongebruikt zijn, met kaartjes eraan en in de originele verpakking. U moet ook een aankoopbewijs kunnen overleggen.

Terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat uw bank of creditcardaanbieder de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@candura.eu.