Algemene Voorwaarden
Algemene Voorwaarden – Candura
Laatst bijgewerkt: 14-09-2025
Artikel 1 – Definities
Ondernemer / wij / ons: Candura.
Consument / u: een natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden en die een overeenkomst op afstand met ons aangaat.
Producten: sieraden, waaronder maar niet beperkt tot ringen, kettingen, armbanden, oorbellen en aanverwante accessoires.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via onze webshop zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen.
Bedenktijd / herroepingsrecht: de periode waarin u de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt ontbinden.
Artikel 2 – Identiteit van de Ondernemer
Candura
Kamer van Koophandel (KvK): 96932627
BTW: NL867839156B01
E-mail: info@candura.eu
Website: www.candura.eu
Bedrijfs- / (Retour)adres: Uilegats 23, 6411 HE Heerlen, Nederland
Bereikbaarheid: Maandag–Vrijdag 09:00–17:00
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Candura en elke overeenkomst die via www.candura.eu wordt gesloten.
Indien een bepaling ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 4 – Aanbod & Productinformatie
Wij beschrijven onze sieradenproducten zo nauwkeurig mogelijk. Kleine afwijkingen in kleur, afwerking of uiterlijk kunnen voorkomen.
Kennelijke vergissingen of prijsfouten binden ons niet.
Elk aanbod vermeldt duidelijk de prijs (inclusief btw), verzendkosten (indien van toepassing) en leveringsmethode.
Artikel 5 – Totstandkoming van de Overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand zodra u het aanbod in de webshop accepteert en de betaling (of betalingsverplichting) voldoet.
U ontvangt een orderbevestiging per e-mail.
Wij passen passende beveiligingsmaatregelen toe om onze website en betalingstransacties te beschermen.
Artikel 6 – Prijzen, Kosten & BTW
Alle prijzen zijn vermeld in EUR en inclusief btw, exclusief verzendkosten tenzij anders vermeld.
Prijzen kunnen wijzigen, maar hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.
Voor leveringen buiten de EU kunnen invoerrechten of belastingen van toepassing zijn (zie Verzendbeleid).
Artikel 7 – Betaling
Betalingen kunnen worden gedaan met de aangeboden betaalmethoden bij het afrekenen (bijv. iDEAL, creditcard, PayPal, VISA, Klarna).
In gevallen van vermoedelijke fraude of wanbetaling behouden wij het recht voor een bestelling te annuleren.
Artikel 8 – Levering, Risico & Eigendomsvoorbehoud
Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres. Controleer uw gegevens zorgvuldig.
Indicatieve levertijden en verzendopties staan vermeld in ons Verzendbeleid.
Eigendom gaat over na volledige betaling. Het risico gaat over bij ontvangst van het pakket.
Artikel 9 – Herroepingsrecht (Bedenktijd)
U heeft 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van uw product om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en het slechts te inspecteren zoals u in een fysieke winkel zou doen.
Indien het product meer is gebruikt dan nodig is om de aard en kenmerken vast te stellen, kunnen waardeverminderingkosten in rekening worden gebracht.
Artikel 10 – Uitoefening & Gevolgen van Herroeping (Retourprocedure)
Meld uw retour binnen de bedenktijd via info@candura.eu onder vermelding van uw ordernummer.
Retourneer het product binnen 14 dagen na melding naar:
Candura – Retouren
Uilegats 23
6411 HE Heerlen
Nederland
Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de consument, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product beschadigd of defect is aangekomen.
Sieraden dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking, inclusief alle accessoires en geschenken, te worden geretourneerd.
Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding verwerkt. Wij mogen de betaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen of een verzendbewijs hebben ontvangen. Terugbetalingen geschieden via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 11 – Uitsluiting van het Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:
a) Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken (bijv. oorbellen eenmaal gedragen).
b) Maatwerk of gepersonaliseerde sieraden.
c) Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd.
Artikel 12 – Conformiteit, Garantie & Materiaalclaims
U heeft recht op de wettelijke garantie. Producten moeten voldoen aan redelijke verwachtingen van kwaliteit en duurzaamheid.
Meld transportschade of defecten binnen 7 dagen na levering via info@candura.eu, inclusief foto's en uw ordernummer.
Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, slijtage of het niet opvolgen van onderhoudsinstructies valt niet onder de garantie.
Hypoallergene & Nikkelvrije Claims
Bepaalde producten kunnen als hypoallergeen of nikkelvrij worden beschreven. Dit betekent dat de gebruikte materialen zijn geselecteerd en getest om het risico op allergische reacties te minimaliseren in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
Echter, individuele huidgevoeligheden en allergische reacties variëren van persoon tot persoon. Candura kan niet garanderen dat elke persoon geen reactie zal ervaren.
Onze hypoallergene of nikkelvrije claims vormen geen medische garantie. Candura is niet aansprakelijk voor allergische reacties, tenzij veroorzaakt door een bewezen fabricagefout of onjuiste productbeschrijving.
Artikel 13 – Klachten & Geschillen (inclusief ODR)
Klachten kunnen worden ingediend via info@candura.eu (onderwerp: Klacht + ordernummer). Wij reageren binnen 2–5 werkdagen.
Indien er geen oplossing wordt bereikt, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
U kunt ook gebruikmaken van het EU Online Geschillenbeslechting (ODR) platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade.
Onze maximale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 15 – Promoties, Kortingscodes & Cadeaubonnen
Kortingscodes zijn niet geldig op reeds afgeprijsde artikelen, kunnen niet worden gecombineerd en zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
Cadeaubonnen zijn geldig tot de vermelde vervaldatum en zijn niet restitueerbaar.
Artikel 16 – Intellectueel Eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, logo's en ontwerpen op www.candura.eu zijn eigendom van Candura of haar licentiegevers en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt.
Artikel 17 – Privacy & Cookies
Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en cookie-instellingen. Raadpleeg die pagina voor informatie over gegevensgebruik en uw rechten.
Artikel 18 – Overmacht
In gevallen van overmacht (waaronder technische storingen, stakingen, overheidsmaatregelen of vertragingen van vervoerders) kunnen wij verplichtingen opschorten of beëindigen zonder aansprakelijkheid.
Artikel 19 – Wijzigingen
Wij kunnen deze Algemene Voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is beschikbaar op onze website. De datum hierboven geeft de laatste update aan.
Artikel 20 – Toepasselijk Recht & Bevoegde Rechter
Op deze Voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 21 – Contact & (Retour)adres
Candura
info@candura.eu
Uilegats 23
6411 HE Heerlen
Nederland